高鐵時代，連云港如何拉好“雷鋒車”

習(xí)近平總書記指出：“一個民族需要有民族精神，一個城市同樣需要有城市精神。城市精神彰顯著一個城市的特色風(fēng)貌。”

在連云港，“雷鋒車”是一面歷久彌新的旗幟。自1963年第一代“雷鋒車”手用扁擔(dān)為旅客挑行李開始，“寧愿自己千般苦，不讓旅客一時難”的服務(wù)精神傳承了60多年，“雷鋒車”成為全國重大典型，成為連云港最溫暖的城市名片?！耙蝗汉萌?，滿城春風(fēng)”，連云港獨特的城市精神，需要不斷增添新內(nèi)涵。

高鐵時代，如何拉好“雷鋒車”？如何用“雷鋒車”來凝聚城市特色？記者走進以“雷鋒車”手為代表的服務(wù)在連云港高鐵站的志愿者團隊，探尋這個時代的答案。

從扁擔(dān)到驛站，永不褪色的精神傳承

高鐵站與汽車客運站，相距幾百米。走進位于新浦汽車總站客運站二層的雷鋒車事跡陳列館，三條斑駁的木質(zhì)扁擔(dān)靜靜地躺在展架上，與周圍泛黃的老照片共同訴說著一段跨越半個多世紀的溫情故事?！斑@三條扁擔(dān)就是我們‘雷鋒車’組的初心見證?！边B云港市新浦汽車總站“雷鋒車”組黨支部書記、第五代“雷鋒車”手權(quán)太琦動情地說。

時光回溯到上世紀60年代，搬遷之前的新浦汽車總站與連云港火車站之間也有500多米的距離，那時候交通不便，拖兒帶女、行李沉重的旅客也比較多。1963年起，在“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的號召下，車站幾位女工自發(fā)用扁擔(dān)為旅客運送行李。后來車站買來一輛平板車，被旅客們親切地稱為“雷鋒車”。再后來，平板車變成三輪車、電動車，“交通工具在更新?lián)Q代，‘拉車’已成為歷史，但‘雷鋒車’的服務(wù)精神始終未變。”權(quán)太琦說，“變化的只是服務(wù)形式，不變的是為人民服務(wù)的初心?！?o:p>

隨著2018年底高鐵開通，坐長途汽車的旅客少了，換乘時需要幫助的困難旅客更少，“雷鋒車”服務(wù)也迎來轉(zhuǎn)型，服務(wù)形式悄然改變。

5月14日傍晚，高鐵連云港站出站口對面的“雷鋒車”驛站燈光亮起，身穿紅馬甲的“雷鋒車”手龔成艷和朱敏正為南來北往的旅客送上溫馨服務(wù)，不時有旅客進出咨詢、借用充電設(shè)備，椅子上有幾名旅客坐著休息等待接站?！皬脑缟?span lang="EN-US">6點到夜里最后一班車的旅客出站，我們的大門始終敞開，這里就是旅客的臨時港灣?！饼彸善G說。

“雷鋒車”驛站雖小，卻“五臟俱全”：愛心藥箱、縫補工具、充電設(shè)備、輪椅雨傘等便民物品一應(yīng)俱全，玻璃門上張貼的14個“愛心小程序”，讓游客對連云港的旅游出行資訊一目了然。

“過去我們拉的是行李，現(xiàn)在拉的是人心。我們通過學(xué)技能、學(xué)禮儀、學(xué)法律、學(xué)英語、學(xué)手語，在驛站為游客提供旅游咨詢、交通指引等10多項服務(wù)，讓旅客‘賓至如歸’?！薄袄卒h車”組組長、第六代“雷鋒車”手于麗婕說，“我們做的是扶一把、送一程的小事，希望這些點滴善舉，讓‘雷鋒車’精神代代相傳。”

黨建聯(lián)盟聚力，站前廣場“文明合奏”

去年12月的一個寒夜，高鐵連云港站值班室接到一個緊急電話：剛做完手術(shù)的旅客李先生需要平躺著出站。連云港站前廣場黨建聯(lián)盟立即啟動“零步”出站服務(wù)，8名黨員擔(dān)架手和1名醫(yī)生迅速就位?！疤?dān)架上下臺階時，我們必須同步發(fā)力，像端著一碗水那樣保持平穩(wěn)。”“零步”出站服務(wù)志愿隊隊長王龍描述服務(wù)的細節(jié)。從站臺到車廂，再到旅客家中，這支“護送隊”用無縫銜接的服務(wù)接力，讓李先生家屬感動不已：“這份溫暖，我們一輩子忘不了?！?o:p>

“雷鋒車”精神的傳承，不僅依靠個人，更需要制度化的合力。2023年9月，連云港市城管局廣場辦黨支部牽頭，聯(lián)合連云港市公安局公交分局、市交通局執(zhí)法支隊、市交通控股汽服公司、連云港站等15家單位的黨組織成立黨建聯(lián)盟，以“城暖驛站”為載體，推動“雷鋒車”服務(wù)向站前廣場延伸。

黨建聯(lián)盟打破了部門壁壘?！耙郧案鞑块T各管一攤，現(xiàn)在大家擰成一股繩，最明顯的感受就是服務(wù)的力量成倍增強?！边B云港市城管局廣場辦負責(zé)人伏廣志深有感觸，聯(lián)盟通過建立信息共享機制，實現(xiàn)列車班次實時對接，運力科學(xué)調(diào)度。“每周例會、每月分析、每季總結(jié)的會商制度，讓大家心往一處想、勁往一處使，充分挖掘高鐵站在座‘富礦’，努力把來連客流轉(zhuǎn)變?yōu)榱暨B人才流、信息流、項目流、資金流以及文旅流?！?o:p>

數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)盟成立后，市容秩序顯著改善，站前廣場日均投訴率僅個位數(shù)，網(wǎng)約車成功接單率從18%提升到80%，旅客滿意度達到90%以上。

在連云港站西側(cè)入口處“城暖驛站”的愛心留言墻上貼滿了五顏六色的便簽：“這里人情味太濃”“最簡單的溫暖，就是我們最大的幸福！”……驛站內(nèi)，充電寶、雨傘、針線包等便民物品見證著服務(wù)的溫度。

去年1月，“公安雷鋒崗”在高鐵站揭牌成立。這個小小的崗?fù)と站鶐椭慰蛿?shù)十人次，精準(zhǔn)定位打擊盜竊、詐騙等各類違法犯罪行為，收到群眾贈送錦旗20余件，用實實在在的行動詮釋著“人民公安為人民”的莊嚴承諾?！拔覀兗仁钦緟^(qū)安全的‘守護者’，更是服務(wù)旅客的‘貼心人’。”連云港市公安局公交分局新海公交派出所副所長武心祝說。在這里，雷鋒精神不再是抽象的概念，而是體現(xiàn)在每一次熱情指路、每一回緊急救助、每一份貼心關(guān)懷中。

“一座城市的溫度，不僅在于硬件設(shè)施的建設(shè)，更體現(xiàn)在服務(wù)的軟實力上?！秉h建聯(lián)盟成員單位貼心細致的服務(wù)，贏得社會各界一致贊譽。如今，連云港站前廣場黨建聯(lián)盟隊伍從之前的15家聯(lián)盟組織擴充到26家，形成了管理服務(wù)“一盤棋”，“互學(xué)互促、互幫互助、共管共治、共創(chuàng)共贏”的嶄新格局正在形成。

品牌提升，讓“雷鋒車”駛向更遠未來

“白天是車站，晚上是旅館?！痹诟母镩_放初期，城市配套不全的時代，連云港的“雷鋒車”手曾經(jīng)在車站辦起旅館。第二代“雷鋒車”手徐梅，至今難以忘懷除夕在車站給滯留在車站的旅客包餃子的往事。因為這些普通的檢票員、服務(wù)員，連云港長途汽車總站曾經(jīng)讓南來北往的旅客留下了很多暖心回憶。幾十年來“雷鋒車”手的很多感人故事都留在車站，曾經(jīng)有位旅客為了感謝“雷鋒車”手，給在車站出生的孩子取的小名就叫作“車站”。

隨著交通方式的改變，坐長途車的人少了，坐高鐵的人多了，服務(wù)的平臺要改變。零換乘，是現(xiàn)代城市交通的追求，也讓拉了幾十年的“雷鋒車”面臨抉擇：旅客仍然需要幫助，但是服務(wù)方式必須改變。

去年，連云港全市鐵路客流量2485萬人次，日均6.8萬人次，節(jié)假日更是會出現(xiàn)客流“井噴”現(xiàn)象。要讓“雷鋒車”服務(wù)與時俱進，高鐵站是最好的平臺。走進高鐵連云港站，站內(nèi)站外“雷鋒”元素已經(jīng)形成特色——“雷鋒車”驛站、公安雷鋒崗、“海之緣”雷鋒服務(wù)站、“雷鋒”的士……這些鮮活的標(biāo)識如同城市的名片，向八方來客展示著港城的溫度。各種團隊爭著學(xué)雷鋒，正是連云港“雷鋒車”服務(wù)精神生生不息的生動寫照。

“‘雷鋒車’是連云港的精神地標(biāo)，62年的堅守證明，真正的雷鋒精神永遠與時代同行。”連云港汽車運輸有限公司黨群部部長周樹成說，“我們要通過品牌升級，讓這輛愛心之車駛向更遠的未來。這不是在守護一個志愿服務(wù)品牌，而是在傳承一座城市的精神基因?！?o:p>

如何讓這份精神薪火相傳？高鐵連云港站黨總支書記湯繼開介紹，現(xiàn)在高鐵站和地方城管、出租車等接力服務(wù)旅客“最后一公里”的問題已經(jīng)解決。高鐵站也有意識地吸納部分“雷鋒車”手做售票員、服務(wù)員，讓“雷鋒車”手在高鐵站繼續(xù)實現(xiàn)崗位學(xué)雷鋒。

高鐵站，體現(xiàn)著一座城市的文明程度和治理水平。記者采訪所到之處，都在積極探索以更高站位、更寬視野謀劃“雷鋒車”服務(wù)的傳承，通過系統(tǒng)化整合、品牌化升級、全域化拓展，讓這一紅色品牌煥發(fā)嶄新活力。

新華日報·交匯點記者程長春趙芳