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5月19日，南京鏈家舉辦“有鏈家在 安全就在”服務升級發(fā)布會，推出全新升級安心服務承諾，直面客戶真實痛點和深層次需求，以品質升級推動居住服務體驗升級。
“好人、好店、好服務”，堅持提升安居服務品質
自2011年第一家門店開業(yè)，鏈家深耕南京十四年。面對消費者對美好居住的強烈需求，南京鏈家始終堅守“好人、好店、好服務”理念，通過一系列措施持續(xù)培養(yǎng)打造更專業(yè)有溫度的服務者，不斷打磨服務的專業(yè)度與精細度，打造更安全的房產交易服務。
2015年，鏈家率先提出“經(jīng)紀人職業(yè)化”。在鏈家，為塑造專業(yè)和自信的職業(yè)形象，所有經(jīng)紀人都必須遵循職業(yè)經(jīng)紀人形象管理規(guī)范（6S標準）。發(fā)布會上，11位經(jīng)紀人用一場別開生面的開場秀向現(xiàn)場嘉賓展示了新生代鏈家人自信、堅定的風采。隨后，南京鏈家以門店客訴率、簽后漏水排查率、物業(yè)交割線上化率等為維度評選出了年度十大優(yōu)質服務門店并進行授牌。
專業(yè)創(chuàng)造價值，“好人”和“好店”帶來的自然是消費者的認可和信任?？蛻絷愊壬诜窒憝h(huán)節(jié)盛贊幫自己買房又賣房的經(jīng)紀人張藝，他評價道：“從張藝身上看到了鏈家經(jīng)紀人的專業(yè)和真誠，是千千萬萬個像張藝一樣的經(jīng)紀人讓家的交易充滿溫度?！笨蛻艉榕縿t分享了自己和鏈家火瓦巷新店的“不解之緣”，她表示，“一次偶然的避雨，讓我改變了對鏈家的刻板印象，在隨后的接觸與服務體驗中，我深刻感受到了鏈家‘靠譜’又安心的服務?！?/p>
不斷升級迭代服務承諾，助力構建安心消費環(huán)境
2013年，鏈家針對二手房交易推出“四大安心服務承諾”，成為行業(yè)中首個將消費者權益用白紙黑字的條款明確下來的企業(yè)。之后，鏈家不斷升級迭代承諾條款，一步步打造出領先行業(yè)的安全保障體系，“真金白銀”地為無數(shù)消費者的房產交易安全提供了強有力的保障。據(jù)介紹，目前，南京鏈家安心服務承諾已覆蓋房產交易流程中的多個關鍵風險交易環(huán)節(jié)，保障范圍涵蓋二手房、新房、租賃等多類交易場景。截至2025年5月18日，南京鏈家安心服務承諾已為消費者兜底房產交易10286筆，累計支付安心保障金9448萬元。
本次發(fā)布會上，南京鏈家重點對原安心服務承諾中的核心承諾“房屋漏水、保固補償”、“物業(yè)交割、損失墊付”以及“換房解約、補償損失”這三項進行了升級，進一步增強了原有保障內容的適用性與針對性，也讓相關承諾更加人性化，更有溫度。
從具體條款來看，針對“房屋漏水、保固補償”承諾，南京鏈家不僅取消了之前對房屋樓層位置和房齡的限制，還延長了申請補償?shù)臅r限，將原本在交易房屋過戶之日起一年內延長至三年?！拔飿I(yè)交割、損失墊付”承諾由原來的僅保障物業(yè)費、水電燃費升級為保障物業(yè)費、水電燃費和家具家電等物品。“換房解約、補償損失”承諾則將原先的“鏈家維護、鏈家成交”的范圍限制擴大升級為“貝殼維護、鏈家成交”，即經(jīng)南京貝殼維護出售的房屋，后續(xù)業(yè)主如繼續(xù)委托南京鏈家買進貝殼平臺內掛售的房屋，南京鏈家承諾保障其兩筆交易的順利進行。如因前一筆交易的買方主動解約，導致業(yè)主后一筆交易被動解約，從而產生定金損失的，南京鏈家將向其補償定金的差額部分（不超過實際損失），最高補償金額為二十萬元。
南京鏈家總經(jīng)理席璇表示，“升級后的安心服務承諾保障范圍更廣、保障力度更大、保障措施更優(yōu)化，是真正站在客戶立場去做的升級迭代。鏈家堅信通過不斷地提升服務品質能夠更好地解決房產交易新場景中的痛點和需求，為消費者帶來更安全、安心的房產交易服務體驗?！?/p>
堅持打造多維服務模式，守護社區(qū)美好居住
2023年，南京鏈家啟動5.0門店煥新升級，以社區(qū)為“原點”，以便民為“半徑”，將門店打造成定制化的社區(qū)服務站。鏈家5.0門店強化了服務共享功能，結合社區(qū)居民的實際需求，除提供免費打印復印、免費飲用水、應急雨具等多種便民服務外，還開放空間供社區(qū)居民使用，打造共享便民書屋、兒童共享游樂區(qū)等空間場景，不斷豐富門店功能，做社區(qū)的好鄰居。
去年10月，南京鏈家首個社區(qū)便民書屋在萬科金域藍灣店正式亮相，同時，該店也正式成為“寧小蜂驛站”，依靠店內設施幫助解決環(huán)衛(wèi)工人、外賣員、快遞員、網(wǎng)約車司機等戶外工作者和新就業(yè)群體喝水難、休息難、吃飯難、文化需求難等問題。
“如今，南京鏈家的服務在不斷擴容，新的品質服務場景在不停涌現(xiàn)，門店已經(jīng)不僅是進行房產交易的場所，更成為創(chuàng)造高頻社區(qū)價值的場所。南京鏈家將繼續(xù)發(fā)揮門店價值和扎根社區(qū)的優(yōu)勢，助力社區(qū)美好和居民幸福安居?！毕f。
對南京鏈家來說，每一次服務升級的背后，都是消費者和社區(qū)居民的需求驅動。正如貝殼找房南京城市總經(jīng)理邵濤在發(fā)布會上所總結的，“這個城市有鏈家還是沒有鏈家，對這個城市的消費者有什么不一樣？通過這場發(fā)布會南京鏈家已經(jīng)給出了新的答案。服務承諾不斷迭代升級的本質是鏈家作為‘國民品牌’的格局和擔當，是始終保持的對客戶的敬畏，是‘敢承諾真賠付’的決心。未來，我們期待南京鏈家堅持初心，持續(xù)為消費者提供更有保障、更有擔當?shù)姆?。?/p>
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